时代以挑战出卷，我们以奋斗作答。

去年此时，在共和国走过70年光辉历程、中国工商银行成立35周年的背景下，党委书记、董事长陈四清代表总行党委在年中工作会议讲话中，首次提出了“48字”工作思路。这是总行党委贯彻落实中央部署、结合工商银行实际，反复研究、通盘考虑后提出的战略思路。其中，“党建引领、从严治理”是根本，“客户至上、服务实体”是宗旨，“科技驱动、价值创造”是趋势，“国际视野、全球经营”是方向，“转型务实、改革图强”是动力，“风控强基、人才兴业”是保障。“48字”思路以党的建设为引领，以客户为中心，以高质量发展为导向，以防范风险为底线，有机统一、相互促进，共同构建起工行未来发展的强大引擎。

如月之恒，如日之升，时间奔涌不息，奋进者一往无前。这一年中，全行四十四万名员工在总行党委坚强领导下，认真贯彻落实“48字”工作思路，统筹推进金融工作“三大任务”落地，全心全意支持经济高质量发展，千方百计实现工行高质量发展，持续提升金融服务的适应性、竞争力、普惠性，以一流治理能力，开创了世界一流现代金融企业建设的新局面。工行在庆祝新中国成立70周年、第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、第七届世界军人运动会、第二届中国国际进口博览会等一系列重大活动中，以一流水平、一流服务、一流保障彰显了大行形象。特别是今年以来，面对新冠肺炎疫情这一新中国成立以来防控难度最大的突发公共卫生事件，全行在党委“48字”工作思路引领下，统筹推进疫情防控和支持实体经济，统筹全面风险管控和转型创新发展，统筹全面从严治党和全面从严治行，以责任担当之勇、科学防控之智、统筹兼顾之谋、组织实施之能，兼顾疫情防控和服务经济社会发展的任务，以实际行动诠释了新时代精神和大行责任担当。

党建引领、从严治理

同欲以百胜

年6月16日，工行在定点帮扶的深度贫困县设立的金阳支行正式开业。支行网点里，一位面容清秀、业务熟练的彝族姑娘格外引人注目。她叫土比阿呷，是通过贫困大学生定向招聘进入金阳支行工作的。她和姐姐土比史洛上大学都得到了工行资助，受益于工行教育扶贫和就业扶贫，她们全家已经顺利实现了脱贫。

与天下同利者，天下持之。工行作为助力决战决胜脱贫攻坚的重要力量，今年以来向贫困地区投入网点数量，超过了过去三年的总和。定点扶贫的南江县、通江县和万源市均已脱贫摘帽，金阳县也将在今年如期脱贫摘帽。同时，消费扶贫“春暖行动”消费扶贫总金额超过2.6亿元，其中购买贫困地区农产品余万元，帮助销售农产品2.2亿余元。

“对于国有银行来说，讲政治是一切业务工作的前提，抓业务是讲政治的落脚点。”7月1日，党委书记、董事长陈四清带领总行党委成员及参加活动的全体党员重温了入党誓词，并以“旗帜鲜明讲政治”为题为全行党员干部讲授了专题党课。陈四清在党课中强调指出，旗帜鲜明讲政治是马克思主义政党的根本要求，是十八大以来全面从严治党的鲜明特点，是金融事业发展的内在要求，是党员干部健康成长的现实需要。

工商银行三十多年的改革发展实践证明，坚持党的领导、加强党的建设，是我们战胜各种风浪考验，实现跨越发展的根本保障。特别是“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，总行党委牢牢把握主题教育的根本任务、总要求和具体目标，坚持高标定位、精心组织，制定了两批主题教育实施方案和12个具体落实文件，使全行党员干部实现了一次思想上的升华、政治上的洗礼、作风上的转变、能力上的提升、廉洁上的净化。全行纵深推进全面从严治党从严治行，深化管党治行规律认识，继续把握全面从严治党与全面从严治行的统一、主体责任和监督责任的统一、信任与监督的统一、斗争与团结的统一、廉政与勤政的统一、高标准和守底线的统一，引导广大党员干部向着更高标准、更高境界不断追求。

客户至上、服务实体

察情以兼利

“我本来以为像工商银行这样的大行，对我们小微企业应该是门槛高、审批慢，没想到能那么快。”信天游实业有限公司总经理张根标由衷地感慨，在金融支持小微企业座谈会上，他作为浙江外贸类企业代表讲述了自己的故事。

疫情暴发使信天游公司的业务受到极大冲击，好不容易通过海外渠道拿到难得的口罩订单，却面临没有资金的窘境。工行杭州科创支行第一时间上门联系企业，引导其办理可随借随还的“e抵快贷”产品，并在3个工作日成功放款万元，解了燃眉之急。

工行作为国有大行，企业经营发展使命与党的建设初心使命高度统一，“客户至上”为本分和天职，“服务实体”为发展之基。惟其艰难，方显勇毅，疫情冲击到来时，工行一方面全面对接抗疫相关企事业单位融资需求，坚决落实“金融30条”措施，做到有求必应，应贷尽贷；对符合条件的小微企业贷款，做到随审随批；为受困企业纾困化险，灵活采取展期、续贷、再融资等方式，帮助企业渡过难关；统筹做好结算、清算、交易、外汇、托管等工作，保障金融服务畅通高效。另一方面，把精准直达作为服务“六稳”“六保”的着力点，全行以“春润行动”为引领，已累计提供全国范围内复工复产金融支持1.18万亿元。制造业是实体经济的基础，工行单设制造业中长期流动性资金贷款计划，提高与企业建设、经营周期的匹配度；把支持企业临时纾困与转型升级结合起来，创新推出制造业转型升级专属贷款；积极支持智能制造等新兴产业，助力培育新的经济增长点。

当前，国际疫情导致主要经济体生产受阻、进出口下降，全球产业链受到严重冲击。工行积极发挥供应链金融的带动作用，通过核心企业将融资服务延伸到产业链上下游客户，助力畅通产业链条，维护我国在全球供应链中的地位。“春融行动”全面开展以来，截至6月末，工行境内分行已向户重点外贸外资企业累计发放本外币融资亿元。

科技驱动、价值创造

因利以制权

谢女士是河南郑州桐柏路支行理财经理刘宏服务的优质个人客户，一直习惯到营业室办理业务。疫情期间，小区进出不便难住了她。刘宏在电话里详细讲解了工行手机银行的优势和特点，并引导她使用工行“云工作室”。客户很快发现这种新方法方便快捷，一季度转入工行资产达余万元，成为达标私人银行客户。她说：“过去主要因为安全、稳健、服务好选择工行，现在特殊时期越发感到工行整体服务能力的强大。”

金融为本，科技为器，道器不离。银行是科技密集型行业，科技发展水平是衡量银行经营管理及服务水平的重要标尺，是打造核心竞争力的关键环节。在“科技驱动、价值创造”工作思路的引领下，工行充分运用大数据、人工智能、物联网等技术创新服务，显著提升了金融服务保障和供给能力，也为疫情防控常态化条件下的金融服务提供了有力支撑。

在线上融资服务方面，依托大数据、人工智能等技术，推出“抗疫贷”“医保贷”“开工贷”“用工贷”等数字化普惠金融产品，大大提升了对小微企业的线上服务供给水平。对于湖北地区的金融需求，加快落地智慧银行生态系统ECOS成果，快速支持信贷、债券等专属优惠政策，做好各类应急支持，保障金融服务不间断。在金融云服务方面，依托云计算、分布式等技术搭建的科技平台，业务线上办理率提高至99.2%。在客户经理“云工作室”，1.5万名客户经理为客户提供线上服务。在智慧民生服务方面，推出应对疫情的应急物资管理系统、人员健康信息登记管理系统等，免费提供给社会使用，目前相关系统已覆盖近30个省份，累计服务2.6万余家单位。在新技术应用拓展方面，运用人工智能RPA技术，疫情期间在湖北、山东等地区快速上线信用卡息费工单处理机器人，实现工单无人值守、自动处理，处理时效从3-4个小时降至15分钟，大幅提升了工单处理效率。今年初，在国内金融业中率先全面实现国家大数据标准推进委员会“六大融合”标准，通过数云融合、数智融合、模块融合、TA融合、批流融合、算力融合等，提升了大数据研发应用能力。

创新为源，工行围绕重大发展战略逐一制定配套金融科技赋能方案，助力战略落地实施。如为助力第一个人金融银行，率先投产了基金投顾业务等多个系统；发力境内外汇业务首选银行，创新出口单证等结算产品，构建开放业务生态。服务战略性区域布局，引导服务分行研发一批区域内“首创”产品。

国际视野、全球经营

御势以谋进

5月13日，美国《福布斯》杂志发布了年全球企业强排行榜，工商银行凭借在营业收入、净利润、资产规模和市值等方面的综合优势位居榜首。7月1日，英国《银行家》杂志发布了全球银行强榜单，工商银行同样再次位居榜首。这是来自世界的认可，也是工商银行“国际视野、全球经营”的丰硕成果。

“中国工商银行作为全球最大的商业银行集团，将秉承人类命运共同体理念，进一步发挥雄厚资金优势、专业人才优势、金融科技优势和全球网络优势，为助力世界各国克服疫情冲击、恢复经济发展作出更大的贡献！”财新夏季峰会上，陈四清董事长的演讲诠释了工行放眼世界的理念与气魄。

面对疫情和国际形势变化的冲击，境外机构以新担当践行新使命，以新理念应对新挑战，以新本领适应新形势，全力以赴打赢疫情阻击战，境外机构未发生聚集性感染事件，境外机构员工感染率保持在较低水平，境外机构业务连续性、流动性风险、市场风险、操作风险、员工行为风险管控有力。同时，稳扎稳打巩固经营基本盘，奥克兰分行、巴拿马分行先后获颁经营牌照，境外服务网络覆盖全球49个国家和地区，境外机构总资产稳步增长，拨备前利润、净利润、信贷资产质量等指标符合全球疫情严重冲击下的合理预期。

转型务实、改革图强

博观以智取

“你们可帮了我大忙，终于可以恢复正常生产了。”河北廊坊一位家具厂企业主成功提款后，激动地握着香河支行个人客户经理邵帅的手表示感谢。疫情期间，邵帅克服困难积极到当地家具市场外拓，成功办理小微企业主、个体工商户经营性贷款近百笔，金额超亿元。

邵帅是奋战在落实“第一个人金融银行”战略前沿的上万名个人客户经理中的一员。在大家的共同努力下，目前工行服务的个人客户超6.6亿人，个人金融资产超15万亿元，个人金融产品近种。信用卡发卡量突破1亿。7月17日，工行举行“第一个人金融银行战略”品牌体系发布会，发布了包括“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”四个方面的品牌体系坚守“人民金融”底色，把满足人民群众金融需求作为工作的出发点和落脚点，塑造了独特的个人金融服务品牌。

战略从根本上决定了一家银行能登多高、走多远、抵达何处。工行各项战略的制定和执行，展现了“转型务实、改革图强”的决心，展现了竞争致胜、发展致远的能力。工行的另一项战略——“境内外汇业务首选银行”战略的实施效果初步显现，在业务竞争力、经营质态、客户基础和合规风控能力等方面取得了新的突破，多项关键指标创下了较好成绩。目前全行已建成个人外汇网点家，外汇存贷款实现“量价协调”发展，外汇业务中收企稳向上，风险合规管理稳步向好，外汇业务发展基础进一步夯实，人员队伍能力进一步增强。

同时，工行的区域竞争力提升战略也正在全面实施。服务国家区域发展战略方案基本形成，五大区域贷款增量占比达78%；积极推进打造区域“第一个人金融银行”，储蓄存款规模与增量均占全行的70%以上；高效完成项目贷款、银团贷款、棚户区改造贷款、组合式基金、理财投资等千余笔、金额超4万亿元融资业务审批。

风控强基、人才兴业

厚积以薄发

属于“马拉松健将”型的银行，都是能平衡风险管理与价值创造、创新求变与稳健合规的银行，这也正是“风控强基、人才兴业”思路的具体诠释。

风险和内控，是银行发展的基石和保障。受疫情影响，当前经济发展的不稳定不确定因素显著增加，国有大行必须切实担负起防范化解金融风险的主体责任，做金融稳定的压舱石。为此，工行贯彻“未雨绸缪、见微知著、亡羊补牢、举一反三”的风险管理方针，落实“主动防、智能控、全面管”的风险管理路径，将与信用风险相关的风险管理全过程系统化、体系化，制定了“三道口”“七彩池”智能信贷风险管控框架与方案，并积极统筹推进全行落地实施。注重运用技术手段，依托自身融安e信平台、信用风险监控平台和企业级反欺诈系统，实现对内外部欺诈风险的预警和干预，切实为发展筑起了抵御风险的屏障。

去年10月，工行在总行大楼中心花园举行“工贺新婚一生同行”集体婚礼，35对新人共同度过了人生最幸福甜蜜的时刻；在全行第二届“个人客户经理日”，陈四清董事长向全行个人客户经理发出了慰问信。这些，都是工商银行是重视员工、成就员工的具体体现，是“人才兴业”思路的一方缩影。工行将贯彻以人为本作为全行实现科学发展的重要内涵，一年来为基层员工普调了工资，为外派员工、扶贫干部解决了实际困难，召开干部员工座谈会倾听员工心声，在切实关心关爱员工的同时，为员工架设了更加宽广的发展舞台。

心有所向，行则必至，实干筑梦，正道兴邦。越是长途跋涉，我们越要保持对终极目标的清醒，对抵达信念的坚定。“48字”工作思路清晰展现了我们一脉相承的人民立场，一如既往的初心秉承，一以贯之的价值坚守。“只要路走对了，就不怕遥远”，秉持金融报国之志，紧贴实体经济之需，工行将继续统筹推进疫情防控、金融保障、经营发展各项工作，努力为党和国家事业发展贡献更大力量。

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