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我叫蜜蜂哥，是禹州市人社局一名普普通通的工作人员，今天我想谈一下我对政务服务工作的几点看法：蜜蜂哥首先我要提出一个问题：单位那么多人，为什么领导会选择我们进入一线（市区和乡镇办服务大厅）服务群众？ 有的人会说：“因为没关系，没熟人，领导不认识，所以只能去大厅。” 有的人会说：“高尖端的技术我不会，只能去一线服务群众。” 有的人会说：“我性格太外向，不去大厅也不中啊。” 我的理解有些不一样的地方。政府有很多单位，特别是乡镇办的便民大厅、市政府的政务服务大厅，每天都会有服务对象进进出出，每天都要跟一线群众打交道。人社局的工作业务跟群众息息相关，如劳动维权、社会保障、档案管理、人事人才、技能培训等，都牵涉到群众的切身利益，是保障民生、服务群众的最前沿。人社局每个科室工作人员有限，但是服务基数非常大。就拿城乡居民养老保险来说，这个部门一共有8个工作人员，可是要服务禹州将近80万的参保居民，这样算起来他们的工作量非常大！而且我们的服务对象涵盖社会的各个阶层：农民工、大学生、家庭妇女、老年人……不同的服务对象，需要不同的服务方式。如果一个人能力一般，面对繁忙的工作、各阶层的群众，能服务好吗？ 现在，我们回到最初的那个问题上，领导为什么选择我们去一线服务？我的理解是领导非常信任我们！作为一个服务型单位，基层服务才是基础，你的服务口号喊得再高、再好，可是基层服务是硬活，能被领导选中去一线服务的同志，必然是领导最放心、能力非常强的同志。 蜜蜂哥 现在我们提出第二个问题：每天服务群众，每天解释同样的问题，我有时候感觉压力大，甚至有时候会感觉抑郁怎么办？这个问题，我相信每个大厅工作人员都会遇到，每天机械化地去做同一件事，我所在的科室业务是办理社保卡，科室有4个人，每天都在做同样的事情——找卡、办卡、采集信息、解释社保卡政策。社保卡是一个新生事物，在政策解释上任务很重，一天服务下来，回到家几乎不想说话，因为话在单位都说完了。这一点也需要家属的理解啊，不是不想说，是真的在单位说的太多了。我还有一个同事叫飞飞，长年办理职工养老保险业务，已经整整4年了。大家想想，一个人在四年里，每天上班都在重复地做同样的事情，是不是很可怕？ 如何才能有效地解决这些大厅心烦意乱综合症？个人总结如下： 一、把单一的服务窗口变成综合性窗口目前我们人社局已经把部分窗口合并，成立综合窗口试运行，有效地解决了单一机械化服务的情况。以前是一个人负责一个具体业务，如果这个人有病请假了，可能会造成业务的停办。现在成立了综合窗口，所有业务都可以办，一个人有事了，另外一个人马上顶上去，形成了日常服务工作的多样化，极大地提高了工作人员的服务积极性，也解决了某个窗口群众排长队、某个窗口没人的情况。其实银行早就开始这样做了，银行的一个窗口，可以办理这个银行所有的业务。我们人社局借鉴了银行的模式，已经开始走属于自己的路，在这里请允许我给禹州市人社局竖起大拇指！ 二、你希望遇到当初的自己吗？服务群众有收获、有委屈、有泪水、有快乐，有时候听到一句“谢谢”，就可以让我们充满能量。可是，有时候面对服务对象的冷言冷语，我们也很无奈，天天说“打通服务群众的最后一公里”，我认为，我们这些大厅服务人员最关键，我们才是打通最后一公里的根本所在！服务群众靠的就是一份初心，一份责任心！有一天我们也会老，领导也会老，当你老了来大厅办事，你希望遇到当初的自己吗？ ▲禹州市社保大厅 我每天都会问问自己，有一天我蜜蜂哥老了，来大厅办个社保卡，我希望遇到当初的自己吗？ 有时候一份责任伴随一生，你如何对待自己的命运，命运就会如何对待你。有时候我们很羡慕别人，为什么他那么幸福？那是因为我们没有看到他付出了多少。京东总裁刘强东现在很有钱，可是当年他在中关村卖光盘的时候，谁关心过他呢？ 我们服务群众也是如此，今天你好好用心服务，也许你不会发财，也许你不会拥有豪车洋房，可是有一天你老了，头发白了，走不动了，就会遇到当年那个认真踏实、用心服务的自己，大家信我这句话吗？ 服务群众，不忘初心！ 一份责任，伴随一生！ 不求豪车洋房，但求无愧于心！ |
